FAQs
Wie kann ich Lucky Clean kontaktieren?
Sie können uns mit unserem Kontaktformular erreichen.
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Anliegen weiter!
Versenden Sie weltweit?
Ja
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung gestellt werden. Anfragen nach diesem Zeitraum werden abgelehnt. Nach Erhalt der Bestellung können Sie diese jedoch für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass während Feiertagen und Verkaufsaktionen zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie viel kostet der Versand?
Dank unserer hervorragenden Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten konnten wir für Bestellungen unter einem Warenwert von 25 € einen attraktiven Versandpreis von nur 4,95 € vereinbaren. Ab einem Bestellwert von 25 € ist der Versand für Sie sogar vollständig kostenlos.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bearbeiten die Bestellung innerhalb 5 Werktagen nach Kaufabschluss.
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2-4 Wochen dauern.
Wo ist mein anderes Produkt was ich Bestellt habe?
Da unsere Produkte aus verschiedenen Lagerhäusern versandt werden, kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel schneller geliefert werden als andere.
Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Versand nicht erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zoll- und Steuergebühren berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro und steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise für Zölle und Steuern verantwortlich sind, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung ihr endgültiges Ziel erreicht. Diese Gebühren und Steuern werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in Ihrer Verantwortung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung in Ihrem Land entstehen. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Kontaktformular.
Was tun, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen an, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die Hausbank gesendet. Wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift an die Bank. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.